Conditions d'utilisation

Conditions générales

V1.2 Dernière mise à jour : 16.10.2025

1. Introduction

Les présentes conditions générales et les documents mentionnés ci-dessous (les « Conditions ») s'appliquent à l'utilisation du site web actuel (le « Site web ») et des services connexes ou liés (collectivement, le « Service »).

Vous devez lire attentivement les présentes Conditions, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations relatifs à l'utilisation du Site web et constituent un accord juridique contraignant entre vous, notre client (le « Client »), et nous. En utilisant ce Site web et/ou en accédant au Service, vous, que vous soyez un invité ou un utilisateur enregistré disposant d'un compte (« Compte »), acceptez d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par toute modification qui pourrait être publiée de temps à autre. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous devez vous abstenir d'accéder au Service et d'utiliser le Site web.

Le Service est la propriété de WG Project Ltd, une société à responsabilité limitée enregistrée à l'île d'Anjouan, Union des Comores, sous le numéro d'enregistrement 15853, dont le siège social est situé à Hamchako, Mutsamudu, île autonome d'Anjouan, Union des Comores (« Société »), agréée dans l'État d'Anjouan en vertu de la loi n° 007 de 2005 sur les licences de jeux vidéo. Numéro de licence : ALSI-202506004-FI1.

2. Conditions générales

Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier les Conditions (y compris tous les documents mentionnés et liés ci-dessous) à tout moment. Vous devez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des Conditions générales. Les modifications seront contraignantes et prendront effet immédiatement après leur publication sur ce site web. Si vous vous opposez à ces modifications, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le service. Votre utilisation continue du site web après cette publication indiquera votre acceptation des conditions générales telles que modifiées. Tous les paris non réglés avant l'entrée en vigueur des conditions générales modifiées seront soumis aux conditions générales préexistantes.

3. Vos obligations

Vous reconnaissez qu'à tout moment lorsque vous accédez au site Web et utilisez le service :

3.1. Vous avez plus de 18 ans ou l'âge légal auquel les activités de jeu ou de pari sont autorisées en vertu de la loi ou de la juridiction qui vous est applicable. Nous nous réservons le droit de vous demander à tout moment des documents prouvant votre âge.

3.2. Vous avez la capacité juridique et pouvez conclure un accord juridique contraignant avec nous. Vous ne devez pas accéder au site Web ni utiliser le service si vous n'avez pas la capacité juridique.

3.3. Vous résidez dans une juridiction qui autorise les jeux d'argent. Vous ne résidez pas dans un pays où l'accès aux jeux d'argent en ligne est interdit à ses résidents ou à toute personne se trouvant dans ce pays. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que votre utilisation du service est légale.

3.4. Vous ne pouvez pas utiliser de VPN, de proxy ou de services ou dispositifs similaires qui masquent ou manipulent l'identification de votre emplacement réel.

3.5. Vous êtes l'utilisateur autorisé du moyen de paiement que vous utilisez.

3.6. Vous devez effectuer tous les paiements à notre intention de bonne foi et ne pas tenter d'annuler un paiement effectué ni prendre aucune mesure susceptible d'entraîner l'annulation dudit paiement par un tiers.

3.7. Lorsque vous placez des paris, vous pouvez perdre tout ou partie de l'argent que vous avez déposé sur le Service conformément aux présentes Conditions générales et vous serez entièrement responsable de cette perte.

3.8. Lorsque vous placez des paris, vous ne devez utiliser aucune information obtenue en violation de la législation en vigueur dans le pays où vous vous trouviez au moment où le pari a été placé.

3.9. Vous n'agissez pas pour le compte d'une autre partie ou à des fins commerciales, mais uniquement pour votre propre compte en tant que particulier à titre personnel.

3.10. Vous ne devez pas tenter de manipuler un marché ou un élément du Service de mauvaise foi ou d'une manière qui porte atteinte à l'intégrité du Service ou à notre réputation.

3.11. Vous devez généralement agir de bonne foi à notre égard et à l'égard du Service à tout moment et pour tous les paris effectués à l'aide du Service.

3.12. Vous, ou, le cas échéant, vos employés, employeurs, agents ou membres de votre famille, n'êtes pas inscrits en tant qu'affiliés à notre programme d'affiliation.

4. Utilisation restreinte

4.1. Vous ne devez pas utiliser le Service :

4.1.1. Si vous avez moins de 18 ans (ou si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité tel que stipulé dans les lois de la juridiction qui vous est applicable) ou si vous n'êtes pas légalement en mesure de conclure un accord juridique contraignant avec nous ou si vous agissez en tant qu'agent ou autrement au nom d'une personne âgée de moins de 18 ans (ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité tel que stipulé dans les lois de la juridiction qui vous est applicable) ;

4.1.2. Si vous résidez dans un pays où l'accès aux jeux d'argent en ligne est interdit à ses résidents ou à toute personne se trouvant dans ce pays.

4.1.3. Si vous êtes résident de l'un des pays suivants ou si vous accédez au site web depuis l'un des pays suivants :
b. Le pays ne fait pas partie des pays soumis à des restrictions suivants :

Autriche
France et ses territoires
Allemagne
Pays-Bas et ses territoires
Espagne
Union des Comores
Royaume-Uni
États-Unis et ses territoires
Tous les pays figurant sur la liste noire du GAFI
toute autre juridiction considérée comme interdite par l'Autorité financière offshore d'Anjouan.

4.1.4. Collecter les pseudonymes, adresses e-mail et/ou autres informations d'autres clients par quelque moyen que ce soit (par exemple, en envoyant des spams, d'autres types d'e-mails non sollicités ou en créant des cadres ou des liens non autorisés vers le Service) ;

4.1.5. Perturber, affecter ou influencer indûment les activités d'autres clients ou le fonctionnement du Service en général ;

4.1.6. Promouvoir des publicités commerciales non sollicitées, des liens d'affiliation et d'autres formes de sollicitation qui peuvent être supprimés du Service sans préavis ;

4.1.7. de toute manière qui, selon notre avis raisonnable, pourrait être considérée comme une tentative : (i) de tromper le Service ou un autre Client utilisant le Service ; ou (ii) de s'entendre avec tout autre Client utilisant le Service afin d'obtenir un avantage malhonnête ;

4.1.8. pour récupérer nos cotes ou violer l'un de nos droits de propriété intellectuelle ; ou

4.1.9. pour toute activité illégale quelle qu'elle soit.

4.2. Vous ne pouvez pas vendre ou transférer votre compte à des tiers, ni acquérir un compte de joueur auprès d'un tiers.

4.3. Vous ne pouvez en aucun cas transférer des fonds entre des comptes de joueurs.

4.4. Nous pouvons résilier immédiatement votre compte après vous en avoir informé par écrit si vous utilisez le Service à des fins non autorisées. Nous pouvons également engager des poursuites judiciaires à votre encontre pour avoir agi de la sorte dans certaines circonstances.

4.5. Les employés de la Société, ses licenciés, distributeurs, grossistes, filiales, agences de publicité, de promotion ou autres, partenaires médias, sous-traitants, détaillants et membres de la famille immédiate de chacun d'entre eux ne sont PAS autorisés à utiliser le Service pour de l'argent réel sans le consentement préalable du directeur ou du PDG de la Société. Si une telle activité est découverte, le(s) compte(s) sera (seront) immédiatement résilié(s) et tous les bonus/gains seront perdus.

5. Inscription

Vous acceptez que, à tout moment lorsque vous utilisez le Service :

5.1. Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'inscription de tout candidat à notre seule discrétion et sans obligation de communiquer une raison spécifique.

5.2. Avant d'utiliser le Service, vous devez remplir personnellement le formulaire d'inscription et lire et accepter les présentes Conditions. Afin de commencer à parier sur le Service ou de retirer vos gains, nous pouvons vous demander de devenir un Client vérifié, ce qui implique de passer certains contrôles. Vous pouvez être amené à fournir une pièce d'identité valide et tout autre document jugé nécessaire. Cela comprend, sans s'y limiter, une pièce d'identité avec photo (copie du passeport, du permis de conduire ou de la carte d'identité nationale) et une facture récente d'un service public indiquant votre nom et votre adresse comme preuve de résidence. Nous nous réservons le droit de suspendre les paris ou de restreindre les options de tout compte jusqu'à réception des informations requises. Cette procédure est effectuée conformément à la réglementation applicable en matière de jeux d'argent et aux exigences légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. En outre, vous devrez approvisionner votre compte de service en utilisant les méthodes de paiement indiquées dans la section « Paiement » de notre site web.

5.3. Vous devez fournir des coordonnées exactes, y compris une adresse e-mail valide (« adresse e-mail enregistrée »), et mettre à jour ces informations à l'avenir afin qu'elles restent exactes. Il est de votre responsabilité de maintenir à jour vos coordonnées sur votre compte. Si vous ne le faites pas, vous risquez de ne pas recevoir les notifications et informations importantes relatives à votre compte, y compris les modifications que nous apportons aux présentes conditions. Nous identifions nos clients et communiquons avec eux via leur adresse e-mail enregistrée. Il incombe au client de maintenir un compte de messagerie électronique actif et unique, de nous fournir l'adresse électronique correcte et d'informer la société de tout changement d'adresse électronique. Chaque client est entièrement responsable du maintien de la sécurité de son adresse électronique enregistrée afin d'empêcher l'utilisation de celle-ci par un tiers. La société ne peut être tenue responsable des dommages ou pertes réels ou présumés résultant des communications entre la société et le client utilisant l'adresse électronique enregistrée. Tout client ne disposant pas d'une adresse e-mail accessible par la société verra son compte suspendu jusqu'à ce qu'une telle adresse nous soit fournie. Nous suspendrons immédiatement votre compte après vous avoir adressé une notification écrite à cet effet si vous fournissez intentionnellement des informations personnelles fausses ou inexactes. Nous pouvons également engager des poursuites judiciaires à votre encontre dans certaines circonstances et/ou contacter les autorités compétentes qui peuvent également prendre des mesures à votre encontre.

5.4. Vous n'êtes autorisé à créer qu'un seul compte auprès du Service. Les comptes sont susceptibles d'être immédiatement fermés s'il s'avère que vous avez créé plusieurs comptes auprès de nous. Cela inclut l'utilisation de représentants, de parents, d'associés, d'affiliés, de parties liées, de personnes connectées et/ou de tiers agissant en votre nom.

5.5. Afin de garantir votre solvabilité financière et de confirmer votre identité, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations personnelles supplémentaires, telles que votre nom et prénom, ou faire appel à des fournisseurs d'informations tiers que nous jugeons nécessaires. Si des informations personnelles supplémentaires sont obtenues par le biais de sources tierces, nous vous informerons des données obtenues.

5.6. Vous devez garder votre mot de passe pour le Service confidentiel. À condition que les informations demandées pour le Compte aient été fournies correctement, nous sommes en droit de supposer que les paris, les dépôts et les retraits ont été effectués par vous. Nous vous conseillons de changer régulièrement votre mot de passe et de ne jamais le divulguer à des tiers. Il est de votre responsabilité de protéger votre mot de passe et tout manquement à cette obligation sera à vos risques et périls. Vous pouvez vous déconnecter du Service à la fin de chaque session. Si vous pensez que les informations de votre Compte sont utilisées de manière abusive par un tiers, que votre Compte a été piraté ou que votre mot de passe a été découvert par un tiers, vous devez nous en informer immédiatement. Vous devez nous informer si votre adresse e-mail enregistrée a été piratée. Nous pouvons toutefois vous demander de fournir des informations/documents supplémentaires afin de vérifier votre identité. Nous suspendrons immédiatement votre compte dès que nous aurons connaissance d'un tel incident. Dans l'intervalle, vous êtes responsable de toutes les activités sur votre compte, y compris l'accès par des tiers, que cet accès ait été autorisé ou non par vous.

5.7. Vous ne devez à aucun moment transmettre un contenu ou toute autre information sur le Service à un autre Client ou à toute autre partie au moyen d'une capture d'écran (ou d'une autre méthode similaire), ni afficher ces informations ou ce contenu dans un cadre ou de toute autre manière différente de celle qui apparaîtrait si ce Client ou ce tiers avait saisi l'URL du Service dans la barre d'adresse du navigateur.

5.8. Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité d'utiliser toutes les devises disponibles sur le site web. Il s'agira des devises de vos dépôts, retraits et paris placés et appariés dans le Service, comme indiqué dans les présentes Conditions. Certains modes de paiement ne traitent pas toutes les devises. Dans ce cas, la devise de traitement sera affichée, ainsi qu'un convertisseur disponible sur la page.

5.9. Nous ne sommes pas tenus d'ouvrir un compte pour vous et notre page d'inscription sur le site web n'est qu'une invitation à négocier. La décision d'ouvrir ou non un compte pour vous relève entièrement de notre seule discrétion et, si nous refusons d'ouvrir un compte pour vous, nous ne sommes pas tenus de vous fournir une raison pour ce refus.

5.10. À la réception de votre demande, nous pouvons vous contacter pour vous demander des informations et/ou des documents supplémentaires afin de nous conformer à nos obligations réglementaires et légales.

6. Votre compte

6.1. Les comptes peuvent utiliser plusieurs devises. Dans ce cas, tous les soldes et toutes les transactions du compte apparaissent dans la devise utilisée pour la transaction.

6.2. Nous n'accordons aucun crédit pour l'utilisation du Service.

6.3. Nous pouvons fermer ou suspendre un compte si vous ne respectez pas ou si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas les présentes Conditions, ou afin de garantir l'intégrité ou l'équité du Service, ou si nous avons d'autres motifs raisonnables de le faire. Nous ne serons pas toujours en mesure de vous en informer à l'avance. Si nous fermons ou suspendons votre compte en raison de votre non-respect des présentes Conditions, nous pouvons annuler et/ou invalider tous vos paris et retenir toute somme d'argent sur votre compte (y compris le dépôt).

6.4. Nous nous réservons le droit de fermer ou de suspendre tout compte sans préavis et de restituer tous les fonds. Les obligations contractuelles déjà échues seront toutefois honorées.

6.5. Nous nous réservons le droit de refuser, restreindre, annuler ou limiter tout pari à tout moment pour quelque raison que ce soit, y compris tout pari considéré comme frauduleux visant à contourner nos limites de pari et/ou les règles de notre système.

6.6. Si un montant est crédité par erreur sur votre compte, il reste notre propriété et lorsque nous constatons une telle erreur, nous vous en informons et le montant est retiré de votre compte.

6.7. Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte est à découvert, vous serez redevable envers nous du montant du découvert.

6.8. Vous devez nous informer dès que vous constatez une erreur concernant votre compte.

6.9. N'oubliez pas que les paris sont purement destinés au divertissement et au plaisir et que vous devez arrêter dès que cela cesse d'être amusant. Ne pariez en aucun cas une somme que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Si vous pensez avoir perdu le contrôle de votre jeu, nous vous proposons une option d'auto-exclusion. Il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle à partir de votre adresse e-mail enregistrée pour indiquer que vous souhaitez vous auto-exclure. Cette demande prendra effet dans les 24 heures suivant sa réception. Dans ce cas, votre compte sera désactivé jusqu'à nouvel ordre et vous ne pourrez plus vous y connecter.

6.10. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur, quel qu'il soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, les gains, les dépôts, les paris, les droits et/ou les créances liés à ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction desdits transferts comprend également, sans s'y limiter, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association, sous quelque forme que ce soit.

6.11. Si vous souhaitez fermer votre compte chez nous, veuillez envoyer un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à notre service clientèle via les liens figurant sur le site web.

7. Dépôt de fonds

7.1. Tous les dépôts doivent être effectués à partir d'un compte, d'un système de paiement ou d'une carte de crédit enregistré(e) à votre nom. Tout dépôt effectué dans une autre devise sera converti au taux de change quotidien obtenu sur oanda.com, ou au taux de change en vigueur de notre banque ou de notre prestataire de services de paiement, après quoi votre compte sera crédité en conséquence. Veuillez noter que certains systèmes de paiement peuvent appliquer des frais de change supplémentaires qui seront déduits du montant de votre dépôt.

7.2. Des frais et commissions peuvent s'appliquer aux dépôts et retraits des clients. Vous pouvez les consulter sur le site web. Dans la plupart des cas, nous prenons en charge les frais de transaction pour les dépôts sur votre compte www.arcticwin.com. Vous êtes responsable des frais bancaires que vous pourriez encourir en raison du dépôt de fonds chez nous.

7.3. La société n'est pas un établissement financier et fait appel à des prestataires de paiement électronique tiers pour traiter les dépôts par carte de crédit et de débit ; ceux-ci ne sont pas traités directement par nous. Si vous déposez des fonds par carte de crédit ou de débit, votre compte ne sera crédité que si nous recevons un code d'approbation et d'autorisation de l'établissement émetteur du paiement. Si l'émetteur de votre carte ne donne pas cette autorisation, votre compte ne sera pas crédité de ces fonds.

7.4. Vous acceptez de payer intégralement tous les paiements et frais dus à nous ou aux prestataires de paiement en rapport avec votre utilisation du Service. Vous acceptez en outre de ne pas effectuer de rétrofacturation, de renoncer, d'annuler ou d'annuler de toute autre manière vos dépôts, et dans un tel cas, vous nous rembourserez et nous indemniserez pour ces dépôts impayés, y compris les frais que nous avons engagés pour recouvrer votre dépôt, et vous acceptez que tout gain provenant de paris utilisant ces fonds rétrofacturés soit confisqué. Vous reconnaissez et acceptez que votre compte joueur n'est pas un compte bancaire et n'est donc pas garanti, assuré ou protégé de quelque manière que ce soit par un système d'assurance des dépôts ou bancaire ou par tout autre système d'assurance similaire de toute autre juridiction, y compris, mais sans s'y limiter, votre juridiction locale. En outre, le compte joueur ne porte aucun intérêt sur les fonds qui y sont détenus.

7.5. Si vous décidez d'accepter l'une de nos offres promotionnelles ou bonus en saisissant un code bonus lors du dépôt, vous acceptez les conditions générales des bonus et les conditions de chaque bonus spécifique.

7.6. Les fonds provenant d'activités criminelles et/ou illégales et/ou non autorisées ne doivent pas être déposés chez nous.

7.7. Si vous effectuez un dépôt à l'aide de votre carte de crédit, il est recommandé de conserver une copie des enregistrements de transaction et une copie des présentes conditions.

7.8. Les jeux d'argent sur Internet peuvent être illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez ; si tel est le cas, vous n'êtes pas autorisé à utiliser votre carte de paiement pour effectuer un dépôt sur ce site. Il est de votre responsabilité de connaître les lois relatives aux jeux d'argent en ligne dans votre pays de résidence.

8. Retrait de fonds

8.1. Vous pouvez retirer tous les fonds non utilisés et compensés détenus sur votre compte joueur en soumettant une demande de retrait conformément à nos conditions de retrait. Le montant minimum de retrait par transaction est de 10 € (ou l'équivalent dans une autre devise), à l'exception d'une clôture de compte, auquel cas vous pouvez retirer la totalité du solde.

8.2. Il n'y a pas de frais de retrait si vous misez au moins une fois le montant de votre dépôt. Dans le cas contraire, nous sommes en droit de prélever des frais de 8 % avec un minimum de 4 euros (ou l'équivalent dans la devise de votre compte) afin de lutter contre le blanchiment d'argent.

8.3. Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité avec photo, une confirmation d'adresse ou d'effectuer des procédures de vérification supplémentaires (demander votre selfie, organiser un appel de vérification, etc.) à des fins de vérification d'identité avant d'autoriser tout retrait de votre compte. Nous nous réservons également le droit d'effectuer une vérification d'identité à tout moment pendant la durée de votre relation avec nous.

8.4. Tous les retraits doivent être effectués vers la carte de débit, la carte de crédit, le compte bancaire ou le mode de paiement initialement utilisé pour effectuer le paiement sur votre compte. Nous pouvons, à notre entière discrétion, vous autoriser à effectuer un retrait vers un mode de paiement différent de celui utilisé pour votre dépôt initial. Cela fera toujours l'objet de contrôles de sécurité supplémentaires.

8.5. Si vous souhaitez retirer des fonds mais que votre compte est inaccessible, inactif, bloqué ou fermé, veuillez contacter notre service clientèle.

8.6. Si votre solde est au moins 10 fois supérieur au montant total de vos dépôts, vous serez limité à 5 000 € (ou l'équivalent en devise) de retrait par mois. Dans les autres cas, le montant maximum de retrait par mois est de 10 000 €.

8.7. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir le traitement des retraits ou des remboursements si vous enfreignez la politique d'utilisation restreinte énoncée aux clauses 3.3 et 4.

9. Transactions de paiement et processeurs

9.1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toutes les sommes qui nous sont dues. Vous devez effectuer tous les paiements à notre égard de bonne foi et ne pas tenter d'annuler un paiement effectué ni prendre aucune mesure susceptible d'entraîner l'annulation dudit paiement par un tiers afin d'échapper à une obligation légitimement contractée. Vous nous rembourserez tous les frais de rejet, de refus ou d'annulation de paiement que vous effectuez, ainsi que toute perte que nous subissons en conséquence. Nous nous réservons également le droit d'imposer des frais administratifs de 50 € ou l'équivalent en devise pour chaque rejet, refus ou annulation de paiement que vous effectuez.

9.2. Nous nous réservons le droit de faire appel à des prestataires de services de paiement électronique tiers et/ou à des banques commerciales pour traiter les paiements que vous effectuez, et vous acceptez d'être lié par leurs conditions générales, à condition qu'elles vous soient communiquées et qu'elles ne soient pas en contradiction avec les présentes Conditions.

9.3. Toutes les transactions effectuées sur notre site peuvent être vérifiées afin de prévenir le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme. Les transactions suspectes seront signalées à l'autorité compétente.

10. Erreurs

10.1. En cas d'erreur ou de dysfonctionnement de notre système ou de nos processus, tous les paris sont annulés. Vous êtes tenu de nous informer immédiatement dès que vous constatez une erreur dans le Service. En cas d'erreurs de communication ou de système, de bogues ou de virus liés au Service et/ou aux paiements qui vous sont versés à la suite d'un défaut ou d'une erreur dans le Service, nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour les coûts, dépenses, pertes ou réclamations directs ou indirects découlant ou résultant de ces erreurs, et nous nous réservons le droit d'annuler tous les jeux/paris en question et de prendre toute autre mesure pour corriger ces erreurs.

10.2. Nous mettons tout en œuvre pour éviter toute erreur dans la publication des cotes des bookmakers. Toutefois, si, à la suite d'une erreur humaine ou de problèmes système, un pari est accepté à une cote qui est : sensiblement différente de celles disponibles sur le marché général au moment où le pari a été effectué ; ou manifestement incorrecte compte tenu de la probabilité que l'événement se produise au moment où le pari a été effectué, nous nous réservons le droit d'annuler ou d'invalider ce pari, ou d'annuler ou d'invalider un pari effectué après le début d'un événement.

10.3. Nous avons le droit de vous réclamer tout montant versé en trop et d'ajuster votre compte afin de rectifier toute erreur. Un exemple d'une telle erreur pourrait être un prix incorrect ou une saisie erronée du résultat d'un événement. Si votre compte ne dispose pas de fonds suffisants, nous pouvons vous demander de nous payer le montant impayé correspondant à tout pari ou mise erroné. En conséquence, nous nous réservons le droit d'annuler, de réduire ou de supprimer tout pari en attente, qu'il ait été placé avec des fonds résultant de l'erreur ou non.

11. Règles du jeu, remboursements et annulations

11.1. Le gagnant d'un événement sera déterminé à la date du règlement de l'événement, et nous ne reconnaîtrons pas les décisions contestées ou annulées à des fins de pari.

11.2. Tous les résultats publiés seront définitifs après 72 heures et aucune demande ne sera prise en compte après cette période. Dans les 72 heures suivant la publication des résultats, nous ne réinitialiserons/corrigerons les résultats qu'en cas d'erreur humaine, d'erreur système ou d'erreurs commises par la source de référence des résultats.

11.3. Si le résultat d'un match est annulé pour quelque raison que ce soit par l'instance dirigeante du match pendant la période de paiement, toutes les sommes seront remboursées.

11.4. En cas de match nul dans un match où l'option « match nul » est proposée, tous les paris sur la victoire ou la défaite d'une équipe seront perdus. Si l'option « match nul » n'est pas proposée, tous les parieurs seront remboursés en cas de match nul. Si l'option « match nul » n'est pas disponible, les prolongations seront prises en compte, si elles ont lieu.

11.5. Si nous ne pouvons pas valider un résultat, par exemple si la diffusion de l'événement est interrompue (et ne peut être vérifiée par une autre source), nous pouvons, à notre discrétion, considérer les paris sur cet événement comme non valides et les rembourser.

11.6. Les montants minimums et maximums des paris sur tous les événements seront déterminés par nous et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis écrit. Nous nous réservons également le droit d'ajuster les limites sur les comptes individuels.

11.7. Les clients sont seuls responsables des transactions effectuées sur leur compte. Une fois qu'une transaction est terminée, elle ne peut plus être modifiée. Nous ne sommes pas responsables des paris manquants ou en double effectués par le client et ne donnerons pas suite aux demandes de rectification en raison d'un pari manquant ou en double. Les clients peuvent consulter leurs transactions dans la section « Mon compte » du site après chaque session afin de s'assurer que tous les paris demandés ont été acceptés.

11.8. Un match sera valide tant que les deux équipes sont correctes, et quel que soit l'en-tête de la ligue dans laquelle il est placé sur notre site web.

11.9. Les dates et heures de début affichées sur le site Web pour les matchs eSport sont données à titre indicatif uniquement et ne sont pas garanties comme étant correctes. Si un match est suspendu ou reporté et n'est pas repris dans les 72 heures suivant l'heure de début prévue, le match sera annulé et les paris seront remboursés. Les paris sur la qualification d'une équipe/d'un joueur dans un tournoi ou sur la victoire d'une équipe/d'un joueur dans un tournoi font exception à cette règle et seront valables même si le match est suspendu ou reporté.

11.10. Si nous publions un événement avec une date incorrecte, tous les paris seront valables en fonction de la date annoncée par l'instance dirigeante.

11.11. Si une équipe utilise des remplaçants, le résultat reste valable car c'est l'équipe qui a choisi d'utiliser les remplaçants.

11.12. La société se réserve le droit de supprimer des événements, des marchés et tout autre produit du site web.

11.13. Une explication détaillée de nos règles relatives aux paris sportifs est disponible sur une page séparée : RÈGLES RELATIVES AUX PARIS SPORTIFS

12. Communications et notifications

12.1. Toutes les communications et notifications que vous devez nous adresser en vertu des présentes Conditions doivent être envoyées à l'aide du formulaire d'assistance à la clientèle disponible sur le site Web.

12.2. Toutes les communications et notifications que nous devons vous adresser en vertu des présentes Conditions générales doivent, sauf indication contraire dans les présentes Conditions générales, être publiées sur le site Web et/ou envoyées à l'adresse e-mail enregistrée dans notre système pour le client concerné. Le mode de communication est à notre seule et exclusive discrétion.

12.3. Toutes les communications et notifications à fournir en vertu des présentes Conditions par vous ou par nous doivent être rédigées en anglais et doivent être envoyées à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte.

12.4. Nous pouvons vous contacter de temps à autre par e-mail afin de vous fournir des informations sur les paris, des offres promotionnelles uniques et d'autres informations provenant de www.arcticwin.com . Vous acceptez de recevoir ces e-mails lorsque vous acceptez les présentes Conditions lors de votre inscription sur le Site web. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces offres promotionnelles de notre part à tout moment en envoyant une demande au Service clientèle.

13. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout manquement ou retard dans la fourniture du Service dû à un cas de force majeure qui pourrait raisonnablement être considéré comme indépendant de notre volonté malgré la mise en œuvre de mesures préventives raisonnables, telles que : un cas de force majeure ; un conflit commercial ou social ; coupure d'électricité ; acte, défaillance ou omission de tout gouvernement ou autorité ; obstruction ou défaillance des services de télécommunication ; ou tout autre retard ou défaillance causé par un tiers, et nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir en conséquence. Dans un tel cas, nous nous réservons le droit d'annuler ou de suspendre le Service sans encourir aucune responsabilité.

14. Responsabilité

14.1. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS NE VOUS INDEMNISERONS PAS POUR TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLE (DIRECT OU INDIRECT) QUE VOUS POURRIEZ SUBIR SI NOUS NE RESPECTONS PAS NOS OBLIGATIONS EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS, SAUF SI NOUS MANQUONS À DES OBLIGATIONS QUI NOUS SONT IMPOSÉES PAR LA LOI (Y COMPRIS SI NOUS CAUSONS LA MORT OU DES BLESSURES CORPORELLES PAR NOTRE NÉGLIGENCE), AUQUEL CAS NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS SI CE MANQUEMENT EST ATTRIBUÉ À : (I) VOTRE PROPRE FAUTE ; (II) UN TIERS NON LIÉ À NOTRE EXÉCUTION DES PRÉSENTES CONDITIONS (PAR EXEMPLE, DES PROBLÈMES LIÉS À LA PERFORMANCE DU RÉSEAU DE COMMUNICATION, À LA CONGESTION ET À LA CONNECTIVITÉ OU À LA PERFORMANCE DE VOTRE ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE) ; OU (III) TOUT AUTRE ÉVÉNEMENT QUE NI NOUS NI NOS FOURNISSEURS N'AURIONS PU PRÉVOIR OU EMPÊCHER, MÊME SI NOUS OU EUX AVIONS PRIS DES MESURES RAISONNABLES. CE SERVICE ÉTANT RÉSERVÉ À UN USAGE CONSOMMATEUR, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES PERTES COMMERCIALES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT.

14.2. DANS LE CAS OÙ NOUS SERIONS TENUS RESPONSABLES DE TOUT ÉVÉNEMENT EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS EN VERTU OU EN RELATION AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS NE DÉPASSERA PAS (A) LA VALEUR DES PARIS ET/OU DES MISES QUE VOUS AVEZ PLACÉS VIA VOTRE COMPTE EN CE QUI CONCERNE LE PARI/LA MISE OU LE PRODUIT QUI A DONNÉ LIEU À LA RESPONSABILITÉ EN QUESTION, OU (B) 500 EUROS AU TOTAL, LE MONTANT LE MOINS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.

14.3. NOUS VOUS RECOMMANDONS VIVEMENT (I) DE VÉRIFIER LA COMPATIBILITÉ DU SERVICE AVEC VOTRE ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE AVANT DE L'UTILISER ; ET (II) PRENIEZ DES PRÉCAUTIONS RAISONNABLES POUR VOUS PROTÉGER CONTRE LES PROGRAMMES OU DISPOSITIFS NUISIBLES, NOTAMMENT EN INSTALLANT UN LOGICIEL ANTIVIRUS.

15. Jeux d'argent par des personnes mineures

15.1. Si nous soupçonnons que vous avez moins de 18 ans ou si nous recevons une notification indiquant que vous aviez moins de 18 ans (ou que vous n'aviez pas atteint l'âge de la majorité tel que stipulé dans les lois de la juridiction qui vous est applicable) lorsque vous avez placé des paris via le Service, votre compte sera suspendu (verrouillé) afin de vous empêcher de placer d'autres paris ou d'effectuer des retraits depuis votre compte. Nous mènerons alors une enquête sur cette affaire, notamment pour déterminer si vous avez parié en tant qu'agent ou pour le compte d'une personne âgée de moins de 18 ans (ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité tel que stipulé dans les lois de la juridiction qui vous est applicable). Si nous constatons que vous : (a) êtes actuellement ; (b) étiez âgé de moins de 18 ans ou n'aviez pas atteint l'âge de la majorité qui s'applique à vous au moment concerné ; ou (c) avez parié en tant qu'agent ou pour le compte d'une personne âgée de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité qui s'applique :

tous les gains actuellement ou devant être crédités sur votre compte seront conservés ;
tous les gains obtenus grâce à des paris effectués via le Service alors que vous étiez mineur devront nous être versés sur demande (si vous ne vous conformez pas à cette disposition, nous chercherons à récupérer tous les frais liés au recouvrement de ces sommes) ; et/ou
toutes les sommes déposées sur votre compte qui ne sont pas des gains vous seront restituées OU conservées jusqu'à ce que vous atteigniez l'âge de 18 ans, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de transaction du montant à restituer, y compris les frais de transaction pour les dépôts sur votre compte www.arcticwin.com que nous avons pris en charge.

15.2. Cette condition s'applique également à vous si vous avez plus de 18 ans mais que vous placez vos paris dans une juridiction qui fixe un âge supérieur à 18 ans pour les paris légaux et que vous n'avez pas atteint l'âge minimum légal dans cette juridiction.

15.3. Si nous soupçonnons que vous enfreignez les dispositions de la présente clause ou que vous tentez de vous en prévaloir à des fins frauduleuses, nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour enquêter sur la question, y compris en informant les autorités compétentes.

16. Fraude

Nous demanderons des sanctions pénales et contractuelles à l'encontre de tout client impliqué dans une fraude, une malhonnêteté ou des actes criminels. Nous suspendrons tout paiement à tout client soupçonné d'être impliqué dans l'un de ces actes. Le client devra nous indemniser et sera tenu de nous rembourser, sur demande, tous les coûts, frais ou pertes que nous aurons subis ou encourus (y compris les pertes directes, indirectes ou consécutives, les pertes de profits, les pertes commerciales et les atteintes à la réputation) résultant directement ou indirectement de la fraude, de la malhonnêteté ou des actes criminels du client.

17. Propriété intellectuelle

17.1. Toute utilisation non autorisée de notre nom et de notre logo peut entraîner des poursuites judiciaires à votre encontre.

17.2. Entre vous et nous, nous sommes les seuls propriétaires des droits sur le Service, notre technologie, nos logiciels et nos systèmes commerciaux (les « Systèmes ») ainsi que nos cotes.
vous ne devez pas utiliser votre profil personnel à des fins commerciales (par exemple, vendre votre mise à jour de statut à un annonceur) ; et
lorsque vous choisissez un pseudonyme pour votre compte, nous nous réservons le droit de le supprimer ou de le récupérer si nous le jugeons approprié.

17.3. Vous ne pouvez pas utiliser notre URL, nos marques commerciales, nos noms commerciaux et/ou notre habillage commercial, nos logos (les « Marques ») et/ou nos cotes en relation avec un produit ou un service qui ne nous appartient pas, qui est susceptible de semer la confusion parmi les Clients ou le public, ou qui nous dénigre de quelque manière que ce soit.

17.4. Sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions, nous et nos concédants de licence ne vous accordons aucun droit, licence, titre ou intérêt explicite ou implicite sur les Systèmes ou les Marques, et tous ces droits, licences, titres et intérêts sont spécifiquement conservés par nous et nos concédants de licence. Vous acceptez de ne pas utiliser de dispositif automatique ou manuel pour surveiller ou copier des pages web ou du contenu au sein du Service. Toute utilisation ou reproduction non autorisée peut entraîner des poursuites judiciaires à votre encontre.

18. Votre licence

18.1. Sous réserve des présentes Conditions et de votre respect de celles-ci, nous vous accordons une licence non exclusive, limitée, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour accéder au Service et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Notre licence à votre égard prend fin si notre accord avec vous en vertu des présentes Conditions prend fin.

18.2. À l'exception de votre propre contenu, vous ne pouvez en aucun cas modifier, publier, transmettre, transférer, vendre, reproduire, télécharger, afficher, distribuer, exécuter, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit le Service et/ou tout contenu ou logiciel qu'il contient, sauf autorisation expresse dans les présentes Conditions ou sur le Site web. Aucune information ou contenu du Service ou mis à votre disposition en relation avec le Service ne peut être modifié ou altéré, fusionné avec d'autres données ou publié sous quelque forme que ce soit, y compris, par exemple, le scraping d'écran ou de base de données et toute autre activité visant à collecter, stocker, réorganiser ou manipuler ces informations ou contenus.

18.3. Tout manquement de votre part à la présente clause peut également constituer une violation de nos droits de propriété intellectuelle et autres droits exclusifs ou de ceux de tiers, ce qui peut vous exposer à une responsabilité civile et/ou à des poursuites pénales.

19. Votre conduite et votre sécurité

19.1. Pour votre protection et celle de tous nos clients, la publication de tout contenu sur le Service, ainsi que toute conduite en rapport avec celui-ci et/ou le Service, qui serait illégale, inappropriée ou indésirable de quelque manière que ce soit, est strictement interdite (« Comportement interdit »).

19.2. Si vous vous livrez à un comportement interdit, ou si nous déterminons, à notre seule discrétion, que vous vous livrez à un comportement interdit, votre compte et/ou votre accès ou votre utilisation du service peuvent être résiliés immédiatement sans préavis. Des poursuites judiciaires peuvent être engagées à votre encontre par un autre client, un tiers, les autorités chargées de l'application de la loi et/ou nous-mêmes pour avoir commis un comportement interdit.

19.3. Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter, l'accès ou l'utilisation du Service pour :
promouvoir ou partager des informations que vous savez être fausses, trompeuses ou illégales ;
mener toute activité illégale ou illicite, telle que, sans s'y limiter, toute activité qui encourage ou promeut toute activité ou entreprise criminelle, viole la vie privée ou d'autres droits d'un autre client ou de tout autre tiers, ou qui crée ou propage des virus informatiques ;
nuisant de quelque manière que ce soit à des mineurs ;
transmettre ou mettre à disposition tout contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif, tortueux, diffamatoire, vulgaire, obscène, obscène, violent, haineux ou répréhensible sur le plan racial, ethnique ou autre ;
transmettre ou mettre à disposition tout contenu que l'utilisateur n'a pas le droit de mettre à disposition en vertu d'une loi ou d'une relation contractuelle ou fiduciaire, y compris, sans limitation, tout contenu qui enfreint les droits d'auteur, les marques commerciales ou autres droits de propriété intellectuelle et droits exclusifs d'un tiers ;
transmettre ou mettre à disposition tout contenu ou matériel contenant un virus logiciel ou tout autre code informatique ou de programmation (y compris HTML) conçu pour interrompre, détruire ou altérer le fonctionnement du Service, sa présentation ou tout autre site web, logiciel ou matériel informatique ;
interférer avec, perturber ou désosser le Service de quelque manière que ce soit, y compris, sans limitation, en interceptant, en émulant ou en redirigeant les protocoles de communication que nous utilisons, en créant ou en utilisant des triches, des mods ou des hacks ou tout autre logiciel conçu pour modifier le Service, ou en utilisant tout logiciel qui intercepte ou collecte des informations à partir ou via le Service ;
récupérer ou indexer des informations provenant du Service à l'aide d'un robot, d'un spider ou de tout autre mécanisme automatisé ;
participer à toute activité ou action qui, à notre seule et entière discrétion, entraîne ou peut entraîner la fraude ou l'escroquerie d'un autre Client ;
transmettre ou mettre à disposition toute publicité ou tout envoi en masse non sollicité ou non autorisé, tel que, sans s'y limiter, les courriers indésirables, les messages instantanés, les « spims », les « spams », les chaînes de lettres, les systèmes pyramidaux ou toute autre forme de sollicitation ;
créer des comptes sur le site web par des moyens automatisés ou sous de faux prétextes ou de manière frauduleuse ;
usurper l'identité d'un autre client ou de tout autre tiers, ou
tout autre acte ou action que nous considérons raisonnablement comme contraire à nos principes commerciaux.
La liste ci-dessus des comportements interdits n'est pas exhaustive et peut être modifiée par nous à tout moment ou de temps à autre. Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre toutes les mesures que nous jugeons appropriées ou nécessaires dans les circonstances, à notre seule discrétion, y compris, sans limitation, la suppression des publications du client du service et/ou la résiliation de son compte, et de prendre toute mesure à l'encontre de tout client ou tiers qui, directement ou indirectement, ou qui permet sciemment à un tiers de se livrer directement ou indirectement à un comportement interdit, avec ou sans préavis à ce client ou tiers.

20. Liens vers d'autres sites Web

Le Service peut contenir des liens vers des sites Web tiers qui ne sont pas gérés par nous ou liés à nous, et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Les liens vers ces sites Web sont fournis uniquement pour la commodité des Clients, et ne font l'objet d'aucune enquête, surveillance ou vérification de notre part quant à leur exactitude ou leur exhaustivité. Les liens vers ces sites Web n'impliquent aucunement que nous approuvons et/ou sommes affiliés aux sites Web liés, à leur contenu ou à leur(s) propriétaire(s). Nous n'avons aucun contrôle ni aucune responsabilité quant à leur disponibilité, leur exactitude, leur exhaustivité, leur accessibilité et leur utilité. Par conséquent, lorsque vous accédez à ces sites Web, nous vous recommandons de prendre les précautions habituelles lorsque vous visitez un nouveau site Web, notamment en consultant leur politique de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.

21. Réclamations

21.1. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant les présentes Conditions, vous devez contacter notre service clientèle via les liens figurant sur le Site web et utiliser votre adresse e-mail enregistrée dans toutes vos communications avec nous.

21.2. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS OU TOUT TIERS LORSQUE NOUS RÉPONDONS À UNE PLAINTE QUE NOUS AVONS REÇUE OU QUE NOUS AVONS TRAITÉE.

21.3. Si un client n'est pas satisfait de la manière dont un pari a été réglé, il doit fournir les détails de sa réclamation à notre service clientèle. Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes de cette nature dans un délai de quelques jours (et, dans tous les cas, nous avons l'intention de répondre à toutes ces demandes dans les 28 jours suivant leur réception).

21.4. Les litiges doivent être déposés dans les trois (3) jours suivant la date à laquelle le pari en question a été décidé. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai. Le client est seul responsable des transactions effectuées sur son compte.

21.5. En cas de litige entre vous et nous, notre service clientèle tentera de trouver une solution à l'amiable. Si notre service clientèle ne parvient pas à trouver une solution à l'amiable avec vous, le litige sera transmis à notre direction.

21.6. Si tous les efforts visant à résoudre un litige à la satisfaction du client ont échoué, le client a le droit de faire régler le litige par voie d'arbitrage.

22. Cession

Ni les présentes Conditions, ni aucun des droits ou obligations qui en découlent ne peuvent être cédés par vous sans notre consentement écrit préalable, lequel ne sera pas refusé sans motif valable. Nous pouvons, sans votre consentement, céder tout ou partie de nos droits et obligations en vertu des présentes à un tiers, à condition que ce tiers soit en mesure de fournir un service de qualité sensiblement similaire à celle du Service, en publiant un avis écrit à cet effet sur le Service.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide par une autorité compétente, la disposition concernée sera modifiée afin de permettre son application conformément à l'intention du texte original, dans toute la mesure permise par la loi applicable. La validité et l'applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions ne seront pas affectées.

24. Violation des présentes Conditions

Sans limiter nos autres recours, nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte et refuser de continuer à vous fournir le Service, dans les deux cas sans vous en informer au préalable, si, selon notre avis raisonnable, vous enfreignez une disposition importante des présentes Conditions. Toutefois, vous serez rapidement informé de toute mesure prise à cet effet.

25. Dispositions générales

25.1. Durée de l'accord. Les présentes Conditions resteront pleinement en vigueur tant que vous accédez ou utilisez le Service ou que vous êtes un Client ou un visiteur du Site web. Les présentes Conditions resteront en vigueur après la résiliation de votre Compte pour quelque raison que ce soit.

25.2. Genre. Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa, les mots au masculin incluent le féminin et le neutre et vice versa, et les mots faisant référence à des personnes incluent les individus, les partenariats, les associations, les fiducies, les organisations non constituées en société et les sociétés.

25.3. Renonciation. Aucune renonciation de notre part, que ce soit par conduite ou autrement, à une violation ou à une menace de violation de votre part de l'une des conditions générales des présentes Conditions ne sera opposable ou contraignante à notre égard, à moins qu'elle ne soit faite par écrit et dûment signée par nous, et, sauf disposition contraire dans la renonciation écrite, elle sera limitée à la violation spécifique faisant l'objet de la renonciation. Le fait que nous ne fassions pas valoir à un moment donné une disposition des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à cette disposition ou à notre droit de la faire valoir à tout autre moment.

25.4. Reconnaissance. En accédant ou en utilisant le Service ci-après, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté chacun des paragraphes des présentes Conditions. En conséquence, vous renoncez irrévocablement à toute argumentation, réclamation, demande ou procédure future contraire à tout élément contenu dans les présentes Conditions.

25.5. Langue. En cas de divergence entre la version anglaise des présentes règles et toute autre version linguistique, la version anglaise sera considérée comme correcte.

25.6. Loi applicable. Les présentes Conditions sont régies exclusivement par la loi en vigueur dans l'État d'Anjouan, dans l'Union des Comores.

25.7. Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne votre accès et votre utilisation du Service, et remplacent tous les autres accords et communications antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits, concernant l'objet des présentes.